FAQ

Alle bestellingen worden verzonden vanuit onze studio en ons magazijn in Letland, Europese Unie.

Onze vestiging in de EU stelt ons in staat om klanten in heel Europa, het Verenigd Koninkrijk, Noord-Amerika en geselecteerde internationale bestemmingen efficiënt te bedienen.

Met trots verzenden wij naar klanten over de hele wereld, met als belangrijkste leveringsregio's de EU, het Verenigd Koninkrijk, de VS, Canada, Noorwegen en de oostkust van Australië.

Hoewel we ons uiterste best doen om zoveel mogelijk locaties te bereiken, vallen sommige gebieden helaas buiten ons verzendbereik. Als u er niet zeker van bent of we op uw adres kunnen leveren, neem dan gerust contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst — we helpen u graag verder.

In zeldzame gevallen kan het nodig zijn dat we bestellingen annuleren en terugbetalen als afleveradressen onbereikbaar zijn, zich in actieve conflictgebieden bevinden of onderworpen zijn aan douanevoorschriften die een succesvolle verzending verhinderen.

We streven ernaar om producten op voorraad binnen 1-2 werkdagen te verzenden. Als u een op maat gemaakte bestelling heeft geplaatst, kan dit langer duren.

De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie.

• EU & VK: doorgaans 3–7 werkdagen
• VS & Canada: doorgaans 5–10 werkdagen
• Noorwegen & Australië (Oostkust): doorgaans 7–14 werkdagen

Houd er rekening mee dat dit geschatte levertijden zijn en dat deze kunnen variëren tijdens drukke periodes, feestdagen of door douaneafhandeling.

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u uw trackingnummer. Tevens ontvangt u een melding van onze vervoerder, zodat u op elk moment weet waar uw bestelling zich bevindt en u de reis via hun website kunt volgen.

In de meeste gevallen raden we aan om een woon- of werkadres op te geven om een veilige bezorging van uw lampenkap te garanderen. Sommige vervoerders accepteren geen oversized pakketten voor postbussen of pakketkluizen.

Als u er niet zeker van bent, neem dan gerust contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst.

Sommige modellen, zoals onze Essential-lijn, vereisen een lichte structurele montage, waarbij de onderdelen van het frame vóór installatie in elkaar worden gezet.

Alle andere producten vereisen doorgaans alleen elektrische installatie en worden klaar voor montage geleverd.

Wij ontwerpen onze lampen zo eenvoudig mogelijk, zodat u van uw nieuwe verlichting kunt genieten zonder onnodige ingewikkeldheid.

De montage is eenvoudig en ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn. De structuur van de lampenkap kan snel in elkaar worden gezet en vereist geen speciaal gereedschap.

Als u ervaring heeft met het installeren van een standaard plafond- of wandlamp, kunt u het proces met vertrouwen uitvoeren. Twijfelt u echter, dan raden wij u altijd aan een gekwalificeerde elektricien te raadplegen om een veilige en correcte installatie te garanderen.

Hier is de exacte Nederlandse vertaling:

Ja - bij elke bestelling worden duidelijke montage-instructies meegeleverd.

Mocht u ze kwijtraken of extra hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op. We voorzien u graag van een digitale handleiding of verdere ondersteuning.

Ja, de meeste van onze hanglampen worden geleverd met een verstelbaar snoer of kabel, zodat u de lengte kunt aanpassen aan uw ruimte en plafondhoogte.

Houd er rekening mee dat bepaalde collecties — zoals onze TRIO-sets en lijnverlichting — vaste configuraties kunnen hebben waarbij de individuele hoogtes door het ontwerp vooraf zijn ingesteld. Specifieke details worden altijd vermeld in de productomschrijving.

Heeft u specifieke eisen voor uw plafondhoogte of wilt u advies voordat u bestelt, neem dan gerust contact met ons op — we adviseren u graag.

Onze hanglampen worden geleverd met de benodigde plafondkap en basiscomponenten voor de montage.

Aangezien elektrische normen per land kunnen verschillen, raden wij u echter aan om de installatie te laten uitvoeren door een gekwalificeerde elektricien om de veiligheid en naleving van de lokale regelgeving te garanderen.

Wij verpakken elke lampenkap met zorg om ervoor te zorgen dat deze veilig aankomt. Mocht uw bestelling toch beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg foto's en video's van de verpakking en het product toe.

Na beoordeling regelen we zo snel mogelijk de meest geschikte oplossing — of dat nu een vervanging, reparatie of terugbetaling is.

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u artikelen die daarvoor in aanmerking komen binnen 30 dagen na levering retourneren.

Artikelen moeten ongebruikt en niet-geïnstalleerd zijn, en worden geretourneerd in hun originele verpakking en staat.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Voor bestellingen binnen de EU kunnen we voor uw gemak een retourlabel aanbieden en de kosten hiervan aftrekken van uw terugbetaling.

U bent persoonlijk aansprakelijk voor het pakket/de artikelen totdat wij deze hebben ontvangen. Bewaar daarom alle postbewijzen en de track & trace-code.

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, starten we het terugbetalingsproces rechtstreeks via de betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.

Houd rekening met maximaal 7 tot 10 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt.

Ja, wij bieden ruilmogelijkheden aan. Als u uw artikel wilt ruilen voor een andere maat of een ander product, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.

Artikelen moeten in ongebruikte staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten van de retourzending bij het aanvragen van een ruiling.

Neem contact met ons op voordat u artikelen retourneert, zodat wij u van retourinstructies kunnen voorzien. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken we de ruiling en verzenden we het vervangende product.

Ja - wij staan achter de kwaliteit van ons vakmanschap.

Houten onderdelen vallen onder een garantie van 5 jaar op fabricagefouten.
Elektrische onderdelen vallen onder een garantie van 2 jaar in overeenstemming met EU-regelgeving.
De garantie dekt fabricagefouten, maar is niet van toepassing op schade veroorzaakt door onjuiste installatie, verkeerd gebruik, aanpassingen of normale slijtage.
Als u vermoedt dat uw artikel een fabricagefout heeft, neem dan contact met ons op met foto's en uw bestelnummer, dan helpen we u graag verder.