Hier is de exacte Nederlandse vertaling van uw retourbeleid:
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@frellio.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
Frellio Paleju iela 10,
Ikskile, LV-5052,
Letland
U kunt voor vragen over retourzendingen altijd contact met ons opnemen via support@frellio.com
Retourkosten
In de meeste gevallen zijn de kosten voor de retourzending voor uw eigen rekening. We hebben dit beleid ingevoerd om de impact van onnodige retourzendingen op het milieu te verminderen. Meer retourzendingen leiden tot meer transport en een hogere CO2-uitstoot, wat schadelijk is voor het milieu.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Stuur ons foto's of video's van de staat van het pakket en het product zelf via support@frellio.com.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
In afwijking van het bovenstaande geldt dat als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, u het recht heeft om uw bestelling binnen 14 dagen, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen, te annuleren of te retourneren. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Uw annulering is geldig mits u deze verzendt voordat de annuleringstermijn is verstreken. Houd er rekening mee dat wij deze termijn hebben verlengd naar 30 dagen.
Terugbetalingen
We stellen u op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw originele betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via siacubble@gmail.com.