Bij Frellio willen wij dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan helpen wij u graag verder.
Retourbeleid van 30 dagen
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanvragen.
Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het artikel:
- zich in de oorspronkelijke staat bevinden;
- ongebruikt zijn, met uitzondering van wat redelijkerwijs noodzakelijk is om het product te beoordelen;
- compleet zijn, inclusief alle oorspronkelijke onderdelen en accessoires;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd;
- vergezeld gaan van een aankoopbewijs (orderbevestiging of factuur).
Om een retour aan te vragen, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen via support@frellio.com voordat u het product terugstuurt.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
Frellio – Retourafdeling
Paleju iela 10
Ikšķile, LV-5052
Letland
Stuur artikelen niet retour zonder vooraf contact met ons op te nemen, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen verstrekken.
Kosten van retourzendingen
Tenzij het artikel defect, beschadigd, onjuist geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.
Wij moedigen klanten aan om bewust te winkelen om onnodige transportbewegingen en de daarmee gepaard gaande milieubelasting te beperken.
Indien uw retour het gevolg is van een fout van onze kant, of omdat het product beschadigd, defect of onjuist is geleverd, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
Beschadigde, defecte of onjuist geleverde artikelen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Indien uw bestelling beschadigd aankomt, een fabricagefout vertoont of u een verkeerd product heeft ontvangen, verzoeken wij u binnen 48 uur na levering contact met ons op te nemen via support@frellio.com.
Om uw melding zo snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen wij u de volgende informatie mee te sturen:
- uw bestelnummer;
- foto's van het product;
- foto's van de verpakking (inclusief eventuele zichtbare transportschade);
- indien van toepassing, een foto van het verzendlabel.
Na ontvangst van uw melding beoordelen wij de situatie zo spoedig mogelijk en bieden wij een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit vervangende onderdelen, een vervangend product, reparatie of een terugbetaling, indien van toepassing.