Privacy Policy

Laatst bijgewerkt: 26 februari 2026

Het waarborgen van de veiligheid van uw persoonlijke gegevens is belangrijk voor ons bij Frellio. We doen er alles aan om uw privacyrechten te respecteren en uw gegevens te allen tijde eerlijk, rechtmatig en transparant te verwerken.

Dit Privacybeleid is van toepassing op gebruikers in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Door onze Winkel te bezoeken of te gebruiken, erkent u dat u dit Privacybeleid heeft gelezen en begrepen.

I. Definities

AVG (GDPR) – Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens.
UK GDPR – De in het recht van het Verenigd Koninkrijk opgenomen versie van de AVG.
Persoonsgegevens – Alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
Beheerder (Verwerkingsverantwoordelijke) – Frellio, Brīvības iela 55A, Ogre, 5001, Letland.
Beleid – Dit Privacybeleidsdocument.
Winkel – De online e-commercewinkel die via het Shopify-platform wordt geëxploiteerd.
Gebruiker – Iedere persoon die de Winkel bezoekt of hierop een aankoop doet.

II. Informatie over de Verwerkingsverantwoordelijke

Frellio treedt op als de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die via de Winkel worden verzameld.

Onze Winkel wordt gehost door Shopify Inc. Shopify biedt het online e-commerceplatform waarmee wij producten aan u kunnen verkopen. Shopify verwerkt bepaalde persoonsgegevens als onze gegevensverwerker en kan daarnaast gegevens verwerken voor eigen legitieme zakelijke doeleinden, zoals beschreven in de privacydocumentatie van Shopify.

III. Doeleinden en Rechtsgronden voor Gegevensverwerking

1. Algemeen gebruik van de winkel

De Beheerder verwerkt de persoonsgegevens van alle bezoekers van de Winkel (waaronder IP-adressen, apparaatidentificatoren en cookiegegevens) voor de volgende doeleinden:

Levering van elektronische diensten: Om de inhoud van de Winkel toegankelijk te maken en interactieve functies (bijv. contactformulieren) te bieden. Rechtsgrond: noodzaak voor de uitvoering van een overeenkomst.

Gast-afrekenen (Guest Checkout): Om aankopen te verwerken die worden gedaan zonder een geregistreerd account aan te maken. Rechtsgrond: noodzaak voor de uitvoering van een overeenkomst.

Klachtenafhandeling: Om problemen van klanten te beheren en op te lossen. Rechtsgrond: noodzaak voor de uitvoering van een overeenkomst.

Analyse en statistiek: Om de activiteiten en voorkeuren van Gebruikers te analyseren om de functionaliteit van de Winkel te verbeteren. Rechtsgrond: het gerechtvaardigd belang van de Beheerder.

Juridische verdediging: Om juridische claims in te stellen, uit te oefenen of te onderbouwen. Rechtsgrond: het gerechtvaardigd belang van de Beheerder.

Rechtsgronden per regio:

  • Voor EU-gebruikers: Art. 6(1)(b) AVG (overeenkomst) en Art. 6(1)(f) AVG (gerechtvaardigd belang).

  • Voor UK-gebruikers: Artikel 6 UK GDPR.

  • Voor Amerikaanse gebruikers: De verwerking is gebaseerd op contractuele noodzaak en legitieme zakelijke doeleinden onder de toepasselijke staatswetten.

2. Bestellingen plaatsen

Wanneer een Gebruiker een bestelling plaatst, is het verstrekken van verplichte gegevens vereist voor de afwikkeling van de aankoop. Als deze gegevens niet worden verstrekt, kan de bestelling niet worden verwerkt.

Wij verzamelen:

  • Naam

  • Factuur- en verzendadres

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer (vereist voor levering)

  • Betalingsinformatie (veilig verwerkt via betalingsproviders)

Orderafhandeling:

Om de gekochte goederen te verwerken en te verzenden. Rechtsgrond: noodzaak voor de uitvoering van een overeenkomst (Art. 6(1)(b) AVG).

Wettelijke verplichtingen:

Om te voldoen aan belasting-, boekhoud- en consumentenwetgeving. Rechtsgrond: nakoming van een wettelijke verplichting (Art. 6(1)(c) AVG).

Fraudepreventie:

Wij kunnen bestelgegevens verwerken om fraude en misbruik te voorkomen. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) AVG).

3. Communicatie

Wij verwerken communicatie om te reageren op vragen en om klantenservice-archieven bij te houden.
Afhandeling van vragen: Om de afzender te identificeren en op diens verzoek te reageren.
Rechtsgrond: de noodzaak om een dienstenovereenkomst uit te voeren of om maatregelen te nemen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst (Art. 6(1)(b) AVG).
Dataminimalisatie: Wij verzoeken u vriendelijk om geen gevoelige persoonsgegevens (zoals burgerservicenummers of gezondheidsgegevens) via contactformulieren te verzenden.

IV. Marketing en Profilering

1. E-mailmarketing

Als u zich aanmeldt, verwerken wij:

  • E-mailadres

  • Naam (indien verstrekt)

  • Interactiegegevens (openen van e-mails, klikken)

Wij maken gebruik van e-mailmarketingtools zoals:

  • Klaviyo

U kunt zich op elk gewenst moment afmelden.

2. Google Advertising & Analytics

Wij maken gebruik van de diensten van Google LLC, waaronder:

  • Google Analytics

  • Google Ads

  • Google Remarketing

  • Google Enhanced Conversions (Geavanceerde conversies)

Toelichting Geavanceerde conversies: Indien ingeschakeld, kunnen gehashte klantgegevens (zoals het e-mailadres) veilig naar Google worden verzonden om de nauwkeurigheid van de conversiemeting te verbeteren.

Rechtsgrond (EU/UK): Toestemming (Art. 6(1)(a) AVG) voor marketingcookies.

3. Meta (Facebook & Instagram) Advertising

Wij maken gebruik van tools van Meta Platforms Ireland Limited, waaronder:

  • Meta Pixel

  • Conversion API

Kennisgeving gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke: Bij het gebruik van de Meta Pixel kunnen Frellio en Meta optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor bepaalde gegevensverwerkingsactiviteiten onder Art. 26 AVG. U kunt uw advertentievoorkeuren aanpassen binnen uw Meta-account.

V. Sociale Media Integraties

De Winkel bevat geïntegreerde plug-ins voor sociale media. Als een Gebruiker interactie heeft met deze plug-ins terwijl hij is ingelogd op zijn respectievelijke sociale-media-account, kunnen de platformproviders deze activiteit koppelen aan het profiel van de Gebruiker.

Gegevensoverdrachten naar Amerikaanse providers zijn gebaseerd op:

  • Standaardcontractbepalingen (SCC's) van de EU

  • Het EU-VS Data Privacy Framework (indien van toepassing)

Wij raden u aan het privacybeleid van deze derde partijen te raadplegen. De gebruikte platformen omvatten:

VI. Cookies en Trackingtechnologieën

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op het apparaat van de Gebruiker worden opgeslagen om een soepele navigatie en websitefunctionaliteit te vergemakkelijken.

1. Essentiële "Service"-cookies

Deze zijn cruciaal voor de correcte werking van de Winkel. Ze omvatten sessie-identificatoren, authenticatiecookies, beveiligingstracking en het geheugen van de winkelwagen. Hiervoor is geen toestemming van de Gebruiker vereist, aangezien ze noodzakelijk zijn om de gevraagde dienst te leveren.

2. Analytische cookies

Om statistische gegevens te verzamelen, maakt de Beheerder gebruik van Google Analytics. Dit helpt ons te begrijpen hoe Gebruikers door de Winkel navigeren. Gebruikers kunnen deze tracking blokkeren door de Google Analytics Opt-out Browser Add-on te installeren.

3. Marketingcookies (Google Ads & Facebook Pixel)

Wij gebruiken marketingcookies om de conversie van advertenties te meten en gerichte campagnes te leveren.

  • Google Ads: Maakt gebruik van conversietracking om ons te tonen of een advertentie tot een aankoop heeft geleid, zonder de Gebruiker persoonlijk te identificeren.

  • Facebook Pixel: Stelt Meta Platforms in staat om bezoekers van de Winkel te identificeren en relevante Frellio-advertenties op hun sociale feeds te tonen.

Gebruikers kunnen deze trackingfuncties beheren of uitschakelen via hun persoonlijke advertentievoorkeuren in Google of Facebook.

Voor gebruikers in Duitsland: Het gebruik van cookies voldoet aan de Duitse wet op de gegevensbescherming bij telecommunicatie en telemedia (TTDSG). Non-essentiële cookies worden alleen geplaatst na expliciete toestemming via onze cookiebanner. Gebruikers kunnen hun toestemming op elk moment intrekken.

VII. Bewaartermijnen van Gegevens

  • Bestelgegevens: Worden 10 jaar bewaard (naleving van de belastingwetgeving – EU-vereiste).

  • Marketinggegevens: Totdat de toestemming wordt ingetrokken.

  • Analytische gegevens: Tot 26 maanden (standaardinstelling Google Analytics).

VIII. Rechten en Aanspraken van Gebruikers

Klanten in de EU en het VK hebben rechten onder de AVG (GDPR) en de UK GDPR.

  • Klachten indienen (EU): U kunt een klacht indienen bij de Letse gegevensbeschermingsautoriteit: Datu valsts inspekcija (Data State Inspectorate of Latvia).

  • Klachten indienen (VK): U kunt terecht bij het Information Commissioner’s Office (ICO).

Onder de AVG hebben betrokkenen de volgende rechten:

  • Recht op inzage: Om te weten welke gegevens worden verwerkt en hier een kopie van te ontvangen.

  • Recht op rectificatie: Om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.

  • Recht op gegevenswissing ("Recht om vergeten te worden"): Om de verwijdering van gegevens te verzoeken wanneer deze niet langer strikt noodzakelijk zijn.

  • Recht op beperking van de verwerking: Om de gegevensverwerking tijdelijk stop te zetten tijdens specifieke geschillen.

  • Recht op dataportabiliteit: Om gegevens te ontvangen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat.

  • Recht van bezwaar: Om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen of voor direct marketing.

  • Recht om toestemming in te trekken: Om eerder verleende toestemming in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

  • Recht om een klacht in te dienen: Om uw zorgen voor te leggen aan de bevoegde nationale privacyautoriteit.

Privacyrechten in de VS (inclusief Californië)

Als u inwoner bent van Californië, heeft u mogelijk rechten onder de California Consumer Privacy Act (CCPA) en de California Privacy Rights Act (CPRA), waaronder:

  • Recht om te weten welke persoonlijke informatie we verzamelen.

  • Recht om persoonlijke informatie te verwijderen.

  • Recht om onjuiste gegevens te corrigeren.

  • Recht om u af te melden voor de verkoop of het delen van persoonlijke informatie.

  • Recht om het gebruik van gevoelige persoonlijke informatie te beperken.

Wij verkopen geen persoonlijke informatie in de traditionele zin van het woord. Bepaalde advertentiepraktijken kunnen onder de wetgeving van Californië echter wel worden aangemerkt als het "delen" (sharing) van gegevens.

Uw rechten uitoefenen

Verzoeken met betrekking tot uw gegevensrechten moeten worden ingediend bij de Beheerder:

  • Per post: Frellio, Brīvības iela 55A, Ogre, 5001, LV

  • Per e-mail: support@frellio.com

Wij zullen binnen één maand na ontvangst op alle verzoeken reageren.

IX. Ontvangers van Gegevens

Om de werking van de Winkel en de orderafhandeling te vergemakkelijken, kunnen persoonsgegevens veilig worden verstrekt aan vertrouwde externe dienstverleners. Dit omvat:

  • Shopify Inc.

  • PayPal Holdings Inc.

  • Stripe Inc.

  • Klarna Bank AB

Verzendpartners zoals:

  • DHL Group

  • United Parcel Service (UPS)

  • FedEx

Frellio behoudt zich het recht voor om noodzakelijke informatie te verstrekken aan bevoegde juridische autoriteiten indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

X. Internationale Gegevensoverdrachten

Frellio geeft er de voorkeur aan om persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te houden. Omdat we echter gebruikmaken van een wereldwijde infrastructuur (zoals Shopify en Google), kunnen gegevens internationaal worden doorgegeven.

Doorgiften buiten de EER/het VK zijn gebaseerd op:

  • Standaardcontractbepalingen (SCC's)

  • Het EU-VS Data Privacy Framework

  • De UK International Data Transfer Agreement (IDTA)

XI. Geautomatiseerde Besluitvorming

Wij maken geen gebruik van volledig geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen heeft of gebruikers op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft. Profilering voor advertentiedoeleinden heeft geen juridische gevolgen.

XII. Gegevens van Kinderen

Onze Winkel is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar (EU/VK) of onder de 13 jaar (VS). Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen.

XIII. Gegevensbeveiliging

De Beheerder voert voortdurend risicoanalyses uit om ervoor te zorgen dat gegevens veilig worden verwerkt. Wij implementeren robuuste encryptie (SSL/TLS) en strikte toegangscontroles, zodat persoonsgegevens alleen toegankelijk zijn voor geautoriseerd personeel dat deze nodig heeft voor de uitvoering van hun taken. Daarnaast screenen wij onze onderaannemers om te garanderen dat zij dezelfde hoge beveiligingsnormen hanteren.

XIV. Contactgegevens

Frellio
Brīvības iela 55A
Ogre, 5001, Letland
E-mailadres: support@frellio.com